PayPal-Hilfe

Sie haben mit PayPal bei Maison Morè bezahlt und haben eine Frage zu Ihrer Bestellung, Rücksendung oder Erstattung? Hier finden Sie die wichtigsten Antworten. Schreiben Sie uns jederzeit an info@maisonmore.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Wir empfehlen, bei Problemen zuerst uns zu kontaktieren, da wir viele Anliegen direkt klären können. Ihre Rechte als PayPal-Kunde, einschließlich des PayPal-Käuferschutzes, bleiben davon unberührt. Sie können sich jederzeit auch direkt an PayPal wenden.

Häufig gestellte Fragen

Wann sollte ich mich an PayPal wenden?

Zunächst genügt in der Regel eine E-Mail an info@maisonmore.de mit Ihrer Bestellnummer. Wenn wir ein Problem nicht gemeinsam lösen können, stehen Ihnen die Verfahren von PayPal (z. B. der Käuferschutz) offen. Bitte beachten Sie dort die Fristen von PayPal.

Wann bekomme ich meine Erstattung?

Wir veranlassen Erstattungen unverzüglich, spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf (bei Rücksendungen, sobald die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben). Die Erstattung erfolgt über PayPal, also dieselbe Zahlungsmethode wie Ihre Bestellung. Wie schnell die Gutschrift danach sichtbar ist, hängt von PayPal bzw. Ihrem Konto ab.

Was kann ich tun, wenn ich die falsche Größe oder Farbe erhalten habe?

Schreiben Sie uns an info@maisonmore.de und senden Sie ein Foto oder Video des erhaltenen Artikels mit Ihrer Bestellnummer. Wurde uns ein Fehler unterlaufen und Ihnen ein anderer Artikel geliefert als bestellt, senden wir Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

Wenn Sie lediglich eine andere Größe oder Farbe möchten, als Sie bestellt haben, ist das ein Widerruf (siehe unten). Bestellen Sie den gewünschten Artikel dann neu.

Rücksendungen

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. So geht es:

1. Schreiben Sie uns an info@maisonmore.de (Bestellnummer und betroffene Artikel). Sie können auch das Muster-Widerrufsformular aus unserer Widerrufsbelehrung verwenden.
2. Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie mit Tracking-Nummer an die Rücksendeadresse aus unserer Widerrufsbelehrung. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
3. Nach Eingang der Ware (oder Nachweis der Rücksendung) erstatten wir den Kaufpreis über PayPal.

Muss ich die Rücksendung bezahlen?

Ja, bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die Rücksendung geht an unser Retourenlager in China; die Kosten hängen von Größe, Gewicht und Versandart ab. Bitte fragen Sie vor dem Versand bei Ihrem Paketdienst nach den Kosten. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandart, damit Sie die rechtzeitige Rücksendung nachweisen können. Bei beschädigter, defekter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die Rücksendekosten; bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand.

Was passiert, wenn die Annahme meiner Bestellung verweigert wird?

Wird ein Paket nicht angenommen und geht es an uns zurück, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (ohne Versandkosten), sobald die Sendung bei uns eingetroffen ist. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Stornierung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie jederzeit per E-Mail an info@maisonmore.de stornieren. Wir erstatten den vollen Betrag über PayPal. Nach dem Versand gilt das Widerrufsrecht (siehe oben).

Lieferung

Wo ist meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Nummer. Die Tracking-Informationen können bis zu 48 Stunden brauchen, um sich zu aktualisieren.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Die Bearbeitung dauert 1–3 Werktage, die Lieferung 7–15 Werktage ab Versand. Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie. Ab einem Bestellwert von € 50 liefern wir versandkostenfrei nach Deutschland und Österreich.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Der Paketdienst unternimmt in der Regel weitere Zustellversuche oder hinterlegt das Paket zur Abholung. Bitte beachten Sie die Benachrichtigung des Zustellers. Wird das Paket nicht abgeholt und geht an uns zurück, melden Sie sich bei uns, dann finden wir gemeinsam eine Lösung.

Unbekannte Abbuchung

Ich erkenne die Zahlung nicht. Was soll ich tun?

Wenn Sie eine Belastung oder E-Mail im Zusammenhang mit Maison Morè nicht zuordnen können, schreiben Sie uns bitte an info@maisonmore.de mit Datum und Betrag der Zahlung. Wir prüfen den Vorgang. Sie können die Transaktion außerdem direkt in Ihrem PayPal-Konto prüfen und bei Verdacht auf unberechtigte Zahlungen PayPal informieren.

Fehlende oder beschädigte Bestellung

Was passiert, wenn Ware fehlt oder beschädigt ist?

Schreiben Sie uns bitte schnellstmöglich (idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt) an info@maisonmore.de, mit Bestellnummer und Foto oder Video, auf dem der fehlende oder beschädigte Artikel zu sehen ist. Wir senden Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufpreis. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Das Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen.

Schreiben Sie uns an info@maisonmore.de. Sie können den Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt widerrufen (siehe „Rücksendungen"). Wenn das Produkt von der Beschreibung abweicht, senden Sie uns bitte Fotos oder ein Video mit Ihrer Bestellnummer, dann prüfen wir Ihre Gewährleistungsansprüche.

Maison Morè · SG-Ecom, Frans Dohmenhof 6, 6412 CZ Heerlen, Niederlande · info@maisonmore.de