Klarna-Hilfe
Probleme mit Ihrer Klarna-Bestellung?
Kein Problem, wir helfen Ihnen gerne. Schreiben Sie uns an info@maisonmore.de (bitte mit Ihrer Bestellnummer). Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Wir empfehlen, bei Problemen zuerst uns zu kontaktieren, da wir viele Anliegen direkt klären können. Ihre Rechte gegenüber Klarna bleiben davon unberührt. Sie können sich jederzeit auch direkt an Klarna wenden.
Das gilt zum Beispiel, wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, Probleme mit Ihrer Bestellung haben oder Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, obwohl eine Klarna-Zahlung fällig wird.
Was soll ich tun, wenn meine Klarna-Zahlung fällig ist, ich aber mein Paket noch nicht erhalten habe?
Unsere Lieferzeit beträgt 1–3 Werktage Bearbeitung plus 7–15 Werktage Versand. Es kann daher vorkommen, dass die Zahlung bei Klarna fällig wird, bevor Ihr Paket ankommt. Je nach Zahlungsart und Bedingungen von Klarna können Sie die Zahlungsfrist in der Klarna-App verlängern (Verfügbarkeit und eventuelle Kosten legt Klarna fest). Bitte schauen Sie dazu in Ihrer Klarna-App oder auf der Klarna-Website nach. Melden Sie sich außerdem bei uns, wenn die Lieferzeit abgelaufen ist und Ihr Paket noch fehlt, dann klären wir die Sendung mit dem Paketdienst.
Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung zurückgeben möchte?
Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Schreiben Sie uns an info@maisonmore.de, dann erhalten Sie die Rücksendeinformationen (Details in unserer Widerrufsbelehrung). Nach Eingang der Rücksendung (oder Nachweis der Rücksendung) erstatten wir den Kaufpreis über Klarna. Die Rücksendekosten tragen Sie. Bitte informieren Sie auch Klarna über die Rücksendung, falls eine Zahlung noch offen ist. Wie lange die Gutschrift anschließend dauert, hängt von Klarna ab.
Was soll ich tun, wenn das Produkt nicht meinen Erwartungen entspricht?
Schreiben Sie uns an info@maisonmore.de mit Bestellnummer und Fotos oder einem Video. Sie können innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Weicht das Produkt von der Beschreibung ab oder ist es mangelhaft, prüfen wir Ihre Gewährleistungsansprüche, und wir tragen in diesem Fall die Rücksendekosten.
Was soll ich tun, wenn meiner Bestellung Teile fehlen oder sie beschädigt ist?
Schreiben Sie uns bitte schnellstmöglich (idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt) an info@maisonmore.de, mit Bestellnummer und Foto oder Video. Wir senden Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.
Sie erreichen uns jederzeit unter info@maisonmore.de.
Maison Morè